Trendyol'da müşterinin "bu ürün bende olur mu?" sorusuna 5 dakika içinde cevap gelmezse, o müşterinin sepetten çıkma olasılığı %60'ın üzerine çıkıyor. Günün 24 saatini müşteri mesajı için ayıracak kadro çoğumuzun lüksü değil. İşte tam bu yüzden Mira'yi kurduk.
Mira nedir?
Mira, Trendyol mağazanıza gelen müşteri sorularını 30 saniyeden kısa sürede cevaplayan bir yapay zekâ asistanı. Ürün bilgilerinizi, iade politikanızı, kargo sürenizi ve sıkça sorulan soruları baz alarak doğru, mağaza tonunuza uygun yanıtlar verir.
Sadece botu açmıyoruz — eğitiyoruz
- Ürün kataloğu öğrenimi: Mira ürün açıklamalarınızı, varyantlarınızı ve özelliklerinizi baştan okur.
- Mağaza sesi: Siz "siz" dilinde yazıyorsanız Mira da "siz" der; "sen" kullanıyorsanız o da öyle.
- Özel durum kuralları: "İade sorusu geldiğinde şu bilgiyi ver" gibi kurallar tanımlarsınız; Mira bunlara sadık kalır.
- İnsan devri: Karar veremediği sorularda otomatik olarak ekip üyenize yönlendirir — müşteri "şimdi insan geliyor" mesajını görür.
Ölçülen etki
Pilot müşterilerimizde aşağıdaki sonuçları gözlemledik:
- Ortalama ilk yanıt süresi: 4 saat 20 dk → 28 saniye
- Dönüşüm oranı: %34 artış (soru soran müşterilerde)
- Mağaza puanı: +0.4 ortalama iyileşme
- Ekip zamanı: Müşteri hizmetlerine günde 2-3 saat kazanım
Fiyatlandırma ve kotalar
Mira aylık yanıt sayısına göre fiyatlandırılıyor. Ücretsiz paket 50 yanıt/ay ile başlıyor; profesyonel seviyede 1.000 yanıt/ay 3.000₺. Detaylar Mira sayfasında.
Kurulum 15 dakika
Trendyol Satıcı Panel'den API anahtarınızı alıp Mira'e bağlarsınız; katalog öğrenimi arka planda tamamlanır; 15 dakika sonra ilk yanıt gönderilmeye hazırdır. Hepsi bu.
✦ E-ticaret operasyonunu tek panelden yönetin
MFY Connect — 14+ pazaryeri, çoklu mağaza ve çoklu şirket için bulut tabanlı yönetim paneli. Mira ile Trendyol müşteri sorularını 30 saniyede otomatik yanıtlayın. Aksis ile toptan mağazanızı barkod hızında çalıştırın.
Karar vermeden önce 15 dakikalık ücretsiz demo alabilir ya da paketlere göz atabilirsiniz.